Barrierefrei unterwegs

Alle metronom-Züge haben eine Rampe im ersten Wagen, damit du mit dem Rollstuhl bequem einsteigen kannst.
Die Türen und Wagen sind von außen gut gekennzeichnet. Alle Züge haben auch eine barrierefreie Toilette. Mit einem ↗ Schwerbehindertenausweis und einer Wertmarke fährst du im Nahverkehr kostenlos. Wenn im Ausweis ein „B“ steht, fährt deine Begleitperson auch kostenlos mit.

Auf uns kannst du dich verlassen: Alle metronom-Züge haben immer die gleiche Wagenreihung. Der erste Wagen im Zug (der Steuerwagen mit Rampe) ist in Richtung Norden vorne. In Richtung Süden ist die Lok vorne. Hier siehst du, wie unsere Wagen angeordnet sind:

Hilfe am Bahnsteig und im Zug

Melde dich vor deiner Fahrt bei uns an.
Dann erwartet dich das Zugpersonal an der Tür deines metronom. So können wir dir beim Einsteigen sicher und bequem helfen. Du kannst dich einfach ↗ online oder telefonisch im Kundenzentrum anmelden. Wenn du am Wochenende reisen möchtest, melde dich bitte bis Freitag 17:00 Uhr an.

Dieser Service ist kostenlos.
Natürlich helfen wir dir auch ohne Anmeldung. So kannst du auch spontan reisen. Allerdings muss ein Mitarbeitender von uns da sein, um die Rampe für den Einstieg zu bedienen. Wenn er nicht beim Steuerwagen ist, kannst du ihn mit dem Rollstuhl-Knopf neben der Tür rufen.

Ob mit oder ohne Anmeldung – du bist bei uns immer willkommen.

Zustiegshilfe für Reisende mit Rollstuhl - Direktanmeldung (online)

Aktuelle Fahrstuhlstörungen

Sollte einer der Fahrstühle an den Bahnhöfen auf den metronom Strecken einmal außer Betrieb oder defekt sein, erfährst du es hier:

Die Deutsche Bahn baut den Aufzug an Gleis 2/3 im Bahnhof Lüneburg neu auf. Die Arbeiten beginnen am 7. Oktober 2024 und dauern voraussichtlich sechs Monate bis April 2025.

Wenn Du ↗ mobilitätseingeschränkt bist und Unterstützung brauchst, melde Deine Reise bitte 48 Stunden vorher bei der ↗ Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) der Deutschen Bahn an.